山东编印社区工作者实务指南 聚焦电梯加装停车管理等高频诉求开出药方

公共收益不明、消防通道被占、电梯带病运行、绿化带沦为私人菜地……这些居民身边的“小事”，直接拉低幸福指数，也高频出现在12345市民服务热线诉求清单上。

推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，省委社会工作部深化党建引领接诉即办，编印《社区工作者实务指南》，系统梳理社区高频矛盾纠纷，包含规范供电、加装电梯、小区电梯维护、公共区域治理、停车管理等10项实务类型，坚持“提前介入、事前化解”。

以加装电梯为例，指南介绍淄博一社区“党建引领、众议众筹”做法：建成于1998年的小区通过入户走访、居民议事会充分协商，已建成电梯12部，另有10个单元有序推进。烟台一小区则建立隐患台账、落实15分钟应急到场机制，物业加密巡检、每半年组织演练。

一本实务指南，把法规依据、处置方式、典型案例送到社区工作者手边，助力把矛盾化解在源头，让居民生活更安心、社区更有序。