山东曹县本地电商双十一临近订单退货率攀升 仅退款乱象凸显平台规则失衡

“双十一”临近，山东曹县多家网店订单上涨，退货率也同步走高。当地一家舞蹈鞋网店负责人高振豪介绍，店铺平时退货率约30%，其中约三成有明显穿着痕迹、无法二次销售；服装鞋帽若领口沾上粉底污渍，按规定本属“商品不完好”，商家可拒退。

问题出在平台规则。不少平台对消费者退货启动“极速退款”，包裹刚寄出钱已到账；商家收到货发现受损，申诉却流程漫长、成功率极低。更棘手的是“仅退款”——消费者不退货、平台直接退款，商家财货两空。曹县电商直播协会126家会员中，汉服、演出服退货率普遍约30%，部分企业超50%。

今年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确禁止平台强制或变相强制商家承担“仅退款”。专家建议，平台应健全协商机制、完善申诉救济、按商品性质分类审核，监管也需持续执法，让“怎么让商家好好卖”与“怎么让消费者好好买”同等重要。