山东出台线下实体店无理由退货指引 承诺了就要兑现莫推诿 护航放心消费

线下实体店买东西也能无理由退货吗？与网络购物不同，线下无理由退货并非法定义务，而是经营者自愿作出的服务承诺。日前，山东省市场监管局出台《山东省线下实体店无理由退货承诺指引》，引导经营者优化服务、保障消费者权益。

《指引》明确，适用主体为省内自愿公开承诺实行无理由退货或换货的线下实体经营主体，适用情形为自然人基于生活消费需要购买商品。经营者可根据自身条件和商品属性，自主确定承诺的商品范围、退货时限、条件与流程，例如家电卖场可承诺小家电7日、大家电15日无理由退货，并鼓励作出更有利于消费者的承诺。

《指引》同时规定禁止设置不公平格式条款、不得通过格式条款不合理减轻自身责任。诚信经营是建设“放心消费在山东”的重要一环，经营者承诺一经公开作出就应严格履行，让消费者线下购物也能吃下“定心丸”。

诚信经营是“放心消费在山东”的重要一环。经营者承诺一经公开作出就应严格履行，让消费者线下购物也能吃下“定心丸”，切实提升消费体验与市场信心。