全省12333电话咨询培训班在泰安举办 接通率99.7%居首人社服务零距离

为推进人社热线服务标准化、规范化、智能化建设，10月29日至30日，全省12333电话咨询服务培训班在泰安举办。省12333电话咨询服务中心及各市人社局负责热线服务的人员参加培训，青岛、泰安、临沂等6地市作交流发言。

培训班邀请行业专家就情绪调节、山东省“智慧人社”一体化平台12333智能热线系统应用、劳动保障维权等专题授课，并组织学员到泰山天平湖廉洁文化教学点开展现场教学。培训紧扣实际需求，分析“十五五”时期12333服务工作面临的新形势、新任务。

近年来泰安市人社局将12333热线作为联系群众的重要桥梁，先后制定11项内部规章制度，提供电话咨询18万个，综合接通率、人工接通率保持99.7%以上，居全省第一。当地将5G、大数据、AI应用于热线，养老保险待遇认证等5项高频业务实现“视频帮办”，今年以来平台办件量3000余件，推动热线由被动接听向“主动帮办”升级。

泰安12333已提供电话咨询18万个，综合与人工接通率保持99.7%以上、居全省第一，并搭建智慧平台实现5项高频业务“视频帮办”，推动热线由被动接听向主动帮办升级。